Lepší a bezpečnější internetové nakupování
Spotřebitelé
2007-06-21 - 13:38
Evropský parlament na dnešním zasedání ve Štrasburku přijal zprávu z vlastního podnětu o důvěře spotřebitelů v digitální prostředí, kterou vypracovala česká europoslankyně Zuzana ROITHOVÁ (EPP-ED, CZ).
Zpráva zdůrazňuje nízkou důvěru spotřebitelů a obchodníků v toto prostředí a navrhuje prostředky k řešení této situace.
Zpráva české europoslankyně uvádí, že navzdory potenciálu, který mají v současné době on-line nákupy, se do přeshraničního internetového obchodování zapojuje pouze 6 % evropských spotřebitelů.
Dále cituje průzkum Eurobarometru, podle nějž 33 % spotřebitelů uvedlo, že jim podniky odmítly prodat nebo doručit zboží nebo služby, protože měli bydliště v jiném členském státě.
Zdůrazňuje rovněž, že nedostatek důvěry v internetový prodej a s ním spojená právní nejistota jsou jedním z hlavních důvodů, proč Evropa zaostává v určitých aspektech internetového obchodování za Spojenými státy a Asií.
Zpráva považuje za politováníhodné, že „ EU nemá v současné době vlastní strategii, která by situaci napomohla řešit ”.
Poslanci z tohoto důvodu žádají Komisi, aby navrhla strategii pro zvýšení spotřebitelské důvěry, podnikla kroky k větší atraktivitě internetového obchodování a zastavila fragmentaci vnitřního trhu v digitálním prostředí.
To by mělo vést ke zlepšení přístupu ke zboží a službám nabízeným on-line v jiném členském státě.
Podle poslanců by činnosti zaměřené na zvýšení důvěry v digitální prostředí měly mimo jiné zahrnovat:
grantový program pro projekty zaměřené na zvýšení spotřebitelské důvěry,
elektronický vzdělávací modul týkající se ochrany spotřebitelů a uživatelských práv v internetovém obchodování,
vzdělávací a informační projekty určené ke zvýšení informovanosti malých a středních podniků o přeshraničním prodeji,
evropský varovný systém (včetně databáze) k prevenci internetových podvodů.
Zpráva zároveň zdůrazňuje, že vyšší důvěru spotřebitelů v digitálním prostředí by mohlo umožnit „ jednoznačnější a zlepšené spotřebitelské acquis communautaire orientované na horizontální právní nástroje a harmonizaci určitých aspektů spotřebitelského smluvního práva ”.
To by mělo zahrnovat mimo jiné i další směrnice týkající se prodeje finančních služeb na dálku a elektronického obchodování.
Komise by na základě doporučení poslanců měla zvážit kroky, které mají být učiněny „ v souvislosti s mechanismy kolektivního domáhání se práv v přeshraničních sporech mezi podnikem a spotřebitelem v digitálním prostředí ”.
Internetová práva Zpráva rovněž navrhuje přijetí „ Evropské charty uživatelských práv v informační společnosti ”, jako nástroje, který by umožnil vymezení práv a povinností aktérů informační společnosti.
Dále podporuje vznik informačního systému, který by zákazníkům poskytl detailní poučení o jejich právech a žádá Komisi, aby zprůhlednila dodavatelské řetězce v digitálním prostředí.
Rozpravu ke zprávě, která proběhla v dopoledních hodinách, uvedla zpravodajka Zuzana ROITHOVÁ (EPP-ED, CZ).V první řadě vyjádřila přesvědčení, že prostřednictvím zprávy vyšle Evropský parlament „politický apel” na Evropskou komisi a členské státy, aby modernizovaly a sladily podmínky internetového podnikání. „Podnikatelé i spotřebitelé čekají na jednoznačná a snadno vymahatelná pravidla” , jak uvedla.
Uživatelé si podle jejího názoru nejsou vědomi obsahu smluvních ujednání, která jsou nuceni při nákupu online přijmout, a ani svých práv a povinností, jež z nich vyplývají.
Zpravodajka proto vyzývá k vypracování celoevropského systému rychlého varování při výskytu podvodných aktivit na internetu a k rozšíření okruhu smluv, na něž se má vztahovat „zákaz tzv. nekalých smluvních ujednání.”
Vzhledem k tomu, že takto dynamické odvětví podle slov zpravodajky vyžaduje rychlé a flexibilní řešení, upřednostňuje koordinaci prací na „dobrovolných standardech či lépe řečeno nadstandardech včetně vzoru volitelné smlouvy vhodné pro přeshraniční on-line obchod” .
Dodržování zmíněných standardů by podle zprávy mělo opravňovat k používání loga „Evropské značky důvěry pro přeshraniční elektronický obchod” , která by byla zavedena po odstranění překážek integrace maloobchodního vnitřního trhu.
V této souvislosti zdůraznila význam koordinační úlohy Evropské komise.
V poslední řadě se zpravodajka zmínila také o Evropské chartě uživatelských práv v informační společnosti, která by umožnila vyjasnit spotřebitelská internetová práva.
Na závěr poděkovala všem stranám, které se podílely na přípravě zprávy, a zejména komisařce Magdaleně KUNEVĚ za její jednoznačnou podporu a pomoc.
2007-06-18 Zuzana ROITHOVÁ Evropská lidová strana (Křesťanští demokraté) a Evropští demokraté Česká republika
Postup: Podnět Rozprava: 21.
6.
2007 Hlasování: 21.
6.
2007
20070615IPR07914 Nejnovější přijaté zprávy - Zpráva o důvěře spotřebitelů v digitálním prostředí
CS
1
LINK
/activities/expert/ta.do?language=CS
-//EP//DTD IM-PRESS 20050901 IPR DOC XML V0//EN
-//EP//STYLESHEET IM-PRESS 20050901 IPR DOC XML V0//EN
