Nakupování po internetu: je to bezpečné?
Informační společnost
2007-06-26 - 18:05
Jak bezpečné je nakupování po internetu?
Česká europoslankyně Zuzana Roithová předložila minulý týden zprávu o důvěře zákazníků v nakupování po internetu.
Uvádí, že jen překvapivě malá část zákazníků (cca. 6%) využívá možnosti přeshraničních nákupů z jiných členských zemí EU.
Nadále existuje řada překážek, které volné obchodování v rámci Evropy komplikují.
Jedno z navrhovaných řešení může být zavedení evropského loga, které by mohlo posílit důvěru zákazníků.
Nakupování po internetu se těší rostoucí oblibě.
V Evropské unii využívá podle údajů z roku 2006 (ještě bez Rumunska a Bulharska) okolo 21% všech zákazníků již pohodlné nakupování z domova.
Statistika však také poukazuje na skutečnost, že převážná většina těchto nákupů se odehrává v rámci vlastní země.
Zákazníci zatím příliš nedůvěřují přeshraničnímu nakupování
Aktuální studie ukazují, že mnoho zákazníků se obává jazykové bariéry při vyjednávání o případných reklamacích zboží ze zahraničí.
Nejasnosti také panují ohledně platnosti záruky a o možnostech získat zpět své peníze v případě, že objednané zboží je vadné.
Také obchodníci mají problémy s přeshraničním obchodováním.
Náklady na poštovné narůstají při přeshraničních zásilkách, nejasnosti ohledně platnosti kupní smlouvy a rozdílné právní prostředí jsou často uváděné důvody, které obchodníkům brání v rozšiřování svých služeb.
Překlady do jiných jazyků představují další náklady, což zatěžuje především malé firmy.
Poslankyně Zuzana Roithová (EPP-ED) požaduje proto posílení důvěry zákazníků v nakupování po internetu.
Jedna z možností by mohlo být celoevropské logo, které by zaručovalo kvalitu internetových obchodů.
Prosadí se evropské logo v celé EU?
Dobré zkušenosti s logem zaručujícím kvalitní internetové služby existují například v Itálii, Německu, Polsku, Rakousku, Francii a ve Španělsku.
Mohou jej obdržet spolehliví obchodníci.
Označuje, zda se na internetové stránce nacházejí jasné informace a nákupní podmínky a zda prodejce respektuje všechna pravidla ohledně ochrany osobních dat. Logo také dává určitou záruku ohledně spolehlivého doručování zboží a řešení případných sporů.
V současné době panuje velký zmatek ohledně pravidel pro prodej zboží po internetu.
Zuzana Roithová řekla minulý týden v Parlamentu, že "uživatel je vázán bezpočtem digitálních smluv, které jen odklikl, nečetl a tudíž neví, že obsahují řadu neférových a nekalých smluvních ujednání."
Co má zákazník například dělat v případě, když mu pošta doručí vadný výrobek?
"Uživatelé nemají jistotu, co vše mohou či nesmí dělat s koupeným digitálním obsahem.
Bojí se řešit přeshraniční reklamace a nevědí například o nebezpečí padělaných léků prodávaných přes internet," upřesnila situaci Zuzana Roithová.
Internet nabízí velký potenciál pro malé a střední podniky
Výhody internetového obchodování se netýkají jen velkých firem, ale především malých a středních podniků.
Prostřednictvím internetu mohou své zboží nabídnout zákazníkům z celé EU, kteří hledají specializované zboží (například modeláři, šachisti apod.).
Španělský poslanec za stranu Zelených David Hammerstein proto žádá, aby Evropská unie internetové obchodování systematicky podporovala.
Zpráva Zuzany Roithové ale upozorňuje i na jiné překážky.
Některé internetové služby nejsou přístupné všem zákazníkům.
Dochází tak například k diskriminaci zájemců z některých nových členských zemí.
Ti nemohou používat pro nakupování kreditní karty vystavené v zemi jejich bydliště.
Zpráva označuje tyto překážky za nepřípustné.
Německá sociálně demokratická poslankyně Evelyne Gebhardt řekla, že někteří zákazníci například nemohou u určitých prodejců nakoupit požadované zboží, protože je do jejich země bydliště jednoduše nezasílají.
Poslanci proto požadují, aby Evropská komise, která dohlíží na chod vnitřního trhu, navrhla konkrétní opatření pro zlepšení podmínek pro obchodování na internetu.
20070622STO08191 Usnesení Parlamentu: Důvěra spotřebitelů v digitálním prostředí Čtvrtek v plénu (21.6.): nakupování po internetu Tisková zpráva: Lepší a bezpečnější internetové nakupování Evropské označení internetové bezpečnosti
CS
1
PHOTO
20070626PHT08351.jpg
CS
5
LINK
http://www.euro-label.com/euro-label/ControllerServlet
-//EP//TEXT TA P6-TA-2007-0287 0 NOT XML V0//CS
-//EP//TEXT IM-PRESS 20070615FCS07890 0 NOT XML V0//CS
-//EP//TEXT IM-PRESS 20070615IPR07914 0 NOT XML V0//CS
-//EP//DTD IM-PRESS 20050901 STO DOC XML V0//EN
-//EP//STYLESHEET IM-PRESS 20050901 STO DOC XML V0//EN
